在流量紅利見頂?shù)慕裉欤S護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶,他們?cè)邢M(fèi)或關(guān)注行為,卻因需求變化、記憶淡化等原因陷入沉寂。今天小編就來說說品牌如何通過短信群發(fā)喚醒沉默用戶。
首先,需科學(xué)定義“沉默用戶”(如超過90天未產(chǎn)生任何互動(dòng)或消費(fèi))。通過用戶數(shù)據(jù)(如過往消費(fèi)品類、客單價(jià))進(jìn)行分層,是成功的前提。高價(jià)值沉默者:曾有大額消費(fèi),需專屬勵(lì)。興趣試探型:曾瀏覽或購(gòu)買特定品類,需精準(zhǔn)興趣觸發(fā)。普通注冊(cè)型:僅注冊(cè)未消費(fèi),需強(qiáng)吸引力引導(dǎo)破冰。
設(shè)計(jì)無門檻優(yōu)惠券、獨(dú)家禮品或積分翻倍權(quán)益,創(chuàng)造即刻行動(dòng)動(dòng)機(jī)。例如:【餅干品牌俱樂部】好久不見,這份想念已化為一份實(shí)在心意。您的賬戶已收到一張30元無門檻現(xiàn)金券,全平臺(tái)通用,有效期7天。立即使用,發(fā)現(xiàn)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的新驚喜。回T退訂
設(shè)置“喚醒-參與-復(fù)購(gòu)”三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì):首次觸達(dá)用低門檻福利破冰:“【福利提醒】您已3個(gè)月未登錄會(huì)員!回復(fù)‘喚醒’領(lǐng)10元無門檻券,全場(chǎng)通用無套路”;用戶響應(yīng)后追加進(jìn)階獎(jiǎng)勵(lì):“恭喜領(lǐng)取成功!下單后曬單評(píng)價(jià),再返20元現(xiàn)金券,可疊加使用”;復(fù)購(gòu)后鎖定長(zhǎng)期價(jià)值:“感謝回歸!您升級(jí)為‘喚醒專屬會(huì)員’,每月享一次折上折,回復(fù)‘權(quán)益’查看詳情”。階梯式激勵(lì)推動(dòng)用戶逐步回歸。
以上就是小編整理的資料,希望對(duì)你有所幫助。
最新更新
電商類
CMS類
微信類