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在流量紅利見頂?shù)慕裉欤S護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶，他們?cè)邢M(fèi)或關(guān)注行為，卻因需求變化、記憶淡化等原因陷入沉寂。今天小編就來說說品牌如何通過短信群發(fā)喚醒沉默用戶。
首先，需科學(xué)定義“沉默用戶”（如超過90天未產(chǎn)生任何互動(dòng)或消費(fèi)）。通過用戶數(shù)據(jù)（如過往消費(fèi)品類、客單價(jià)）進(jìn)行分層，是成功的前提。高價(jià)值沉默者：曾有大額消費(fèi)，需專屬勵(lì)。興趣試探型：曾瀏覽或購(gòu)買特定品類，需精準(zhǔn)興趣觸發(fā)。普通注冊(cè)型：僅注冊(cè)未消費(fèi)，需強(qiáng)吸引力引導(dǎo)破冰。
設(shè)計(jì)無門檻優(yōu)惠券、獨(dú)家禮品或積分翻倍權(quán)益，創(chuàng)造即刻行動(dòng)動(dòng)機(jī)。例如：【餅干品牌俱樂部】好久不見，這份想念已化為一份實(shí)在心意。您的賬戶已收到一張30元無門檻現(xiàn)金券，全平臺(tái)通用，有效期7天。立即使用，發(fā)現(xiàn)我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的新驚喜。回T退訂
設(shè)置“喚醒-參與-復(fù)購(gòu)”三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：首次觸達(dá)用低門檻福利破冰：“【福利提醒】您已3個(gè)月未登錄會(huì)員！回復(fù)‘喚醒’領(lǐng)10元無門檻券，全場(chǎng)通用無套路”；用戶響應(yīng)后追加進(jìn)階獎(jiǎng)勵(lì)：“恭喜領(lǐng)取成功！下單后曬單評(píng)價(jià)，再返20元現(xiàn)金券，可疊加使用”；復(fù)購(gòu)后鎖定長(zhǎng)期價(jià)值：“感謝回歸！您升級(jí)為‘喚醒專屬會(huì)員’，每月享一次折上折，回復(fù)‘權(quán)益’查看詳情”。階梯式激勵(lì)推動(dòng)用戶逐步回歸。
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